Für den Fall, dass Sie Material an CD Automation zurücksenden müssen, das nicht funktioniert, im Gebrauch versagt hat, nicht konform ist und/oder durch den Transport verursachte Defekte/Beschädigungen aufweist, bitten wir Sie, das beigefügte RMA-Formular auszufüllen.

Bevor Sie das RMA-Formular abschicken und die Produkte zurückschicken, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, da das Problem manchmal telefonisch mit Hilfe unseres technischen Kundendienstes gelöst werden kann.

WICHTIGE HINWEISE:

1)Bitte senden Sie uns vorab eine Kopie des Lieferscheins per E-Mail;

2)Wenn die Waren bei der Lieferung nicht von einem Lieferschein begleitet werden oder das Dokument nicht im Voraus per E-Mail übermittelt wurde, wird die Sendung zurückgewiesen;

Wie funktioniert der RMA-Service?

Bitte füllen Sie das RMA-Formular so detailliert wie möglich aus und beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt und die Umstände, unter denen es auftritt. Wir benötigen die folgenden Informationen:

1. Der Modellcode
2. Die Anzahl der zurückgegebenen Geräte
3. Die Seriennummer des Geräts/der Geräte
4. Eine detaillierte Beschreibung des Problems (es reicht nicht aus, „Fehler“ zu schreiben): Je mehr Informationen wir haben, desto schneller wird die Reparatur bzw. der Austausch erfolgen.

Schritt 1.

Nachdem Sie das RMA-Formular ausgefüllt und an unsere Serviceabteilung geschickt haben, erhalten Sie innerhalb eine E-Mail mit der zugewiesenen RMA-Nummer.
Diese RMA-Nummer ist im Transportdokument anzugeben und den Versandpapieren beizufügen.

Schritt 2.

Produkte, die bei unserem Dienst eingehen, werden sofort geprüft. In diesem Stadium wird festgestellt, ob ein echter Mangel vorliegt und ob er behoben werden kann. Diese Analyse führt zu einem Kostenvoranschlag für die Reparatur, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
Hinweis: Für zurückgesandte Geräte, bei denen kein Defekt festgestellt wurde oder bei denen die Fehlfunktion auf eine falsche Konfiguration zurückzuführen ist, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr berechnet, auch wenn das Produkt noch unter die Garantie fällt. Entscheidet sich der Kunde, die Reparatur nicht wie im Kostenvoranschlag angegeben durchzuführen, werden die Kosten für die von unserer Serviceabteilung durchgeführte Fehlerprüfung in Rechnung gestellt. Sollte die Garantie für ein Produkt abgelaufen sein, werden Sie über die Möglichkeit des Kaufs eines neuen Geräts informiert, um die Wirtschaftlichkeit der Reparatur zu prüfen.

Schritt 3. 

Sobald Sie den Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten haben, müssen Sie uns einen Auftrag erteilen, damit wir die Reparatur durchführen können.

Schritt 4.

Nach Eingang des Reparaturauftrags wird unser Team die Reparatur innerhalb des im Kostenvoranschlag angegebenen Zeitrahmens durchführen. Reparierte Produkte werden getestet, kalibriert und wiederaufbereitet. Den zurückgesandten Waren ist ein schriftlicher Bericht beizufügen, in dem alle festgestellten Anomalien und die ergriffenen Abhilfemaßnahmen aufgeführt sind. Für ausgetauschte Teile und durchgeführte Arbeiten gilt eine 3-monatige Garantie.

Nicht mehr unterstützte Produkte

CD Automation wird seine abgekündigten Produkte für weitere 5 Jahre unterstützen und Sie danach über die Möglichkeit von Reparaturen informieren, abhängig von der Verfügbarkeit der Komponenten. Unsere Techniker stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen, Geräte, deren Produktion eingestellt wurde, durch die neuen Produktlinien zu ersetzen, indem sie Ihnen die kompatibelsten Modelle nennen.

Die unten aufgeführten Produkte werden von CD Automation nicht mehr unterstützt:

Die folgenden Serien sind nicht mehr erhältlich, können aber durch unsere anderen kompatiblen Produkte ersetzt werden: