RMA – Autorización de devolución del material

Si es necesario devolver a CD Automation material defectuoso, fallato en fase de utilización, no conforme y/o con daños causados durante el transporte, les rogamos que rellenen el formulario RMA el siguiente formulario.

Antes de que envíen el formulario RMA y de que devuelvan el produto, les rogamos que nos contacten, ya que a veces el problema puede ser solucionado por teléfono con la ayuda de nuestro equipo de asistencia técnica.

INFORMACIONES IMPORTANTES:

1) Envíenos de antemano copia de la documentación de envío;
2) Sin documentación de envío, el envío será rechazado.

Cómo funciona el servicio RMA?

Es necesario rellenar el módulo RMA con tanto detalle, describiendo el problema encontrado y cuando se manifiesta. Las informaciones que necesitamos son las siguientes:

  • Código de modelo;
  • Número de dispositivos devueltos;
  • Número de serie del dispositivo;
  • Una detallada descripción del problema (no es suficiente escribir «defectuoso»).

barra-in-alto1

El proceso para devolver un producto es el siguiente:

Step 1.

Después de haber rellenado y enviado el formulario RMA a nuestra asistencia, les enviaremos en 2/3 días hábiles un correo que contiene el número de RMA asignado. Este número de RMA debe indicarse en el documento de transporte y adjuntarse a los documentos de envío.

El número de RMA tiene una validez de 30 días. Después de este período será necesario solicitar un número RMA nuevo.

barra-in-alto1

Step 2.

Los productos recibidos serán puestos a prueba. En esta fase se determinará si hay efectivamente un fallo y si se puede resolver. Tras haber analizado el producto se emitirá un presupuesto de reparación que será proporcionado por e-mail.

Nota: para todos aquellos dispositivos devueltos en los cuales no se identificó algun fallo, o el mal funcionamiento es debido a una configuración incorrecta, se les cobrará un costo adicional aunque el producto esté en garantía. Si el cliente decide no dar curso a la reparación, se le cobrará el costo de la actividad de verificación implementada por nuestro equipo técnico de asistencia.
Si el producto no está en garantía, CD Automation les informará acerca de la posibilidad de comprar un nuevo producto. De esta manera podrán evaluar la conveniencia del nuevo producto con respecto a la reparación.

barra-in-alto1

Step 3. 

Tras recibir el presupuesto de reparación, el cliente deberá informarnos, a través de un mail, acerca de sus intenciones: dar curso a la reparación o rechazarla.

barra-in-alto1

Step 4.

Tras recibir el pedido de reparación, nuestro team procederá con la asistencia respetando los tiempos indicados en el presupuesto.

Los productos serán probados, calibrados y reacondicionados. Una relación escrita  indicante eventuales anomalías y acciones correctivas se adjuntará a la mercancía recibida. Las partes sustituidas y las modificaciones introducidas tendrán 3 meses de garantía.

barra-in-alto1

Productos no compatibles

CD Automation brindará asistencia para todos los productos descatalogados para ulteriores 5 años. Al final de este periodo, CD Automation les comunicará la posibilidad, dependiendo de la disponibilidad de los componentes, de efectuar reparaciones.

Nuestros técnicos están a disposición para ayudarles con la sustitución de las unidades descatalogadas con los nuevos productos.

Los productos enumerados a continuación ya no están soportados por CD Automation:

CD FOX CD2300 CD2200
CD2100 CD2000

Las siguientes Series no están disponibles, pero pueden ser sustituidas por otras series compatibles:

CD3000A 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH
CD3000M 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH
REVO M 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH
REVO CL Can be replaced by the REVEX or REVO C 1PH
CD NEXT 1-2-3PH Can be replaced by COMPACT + REVO S or REVO RT
REVO TC 1-2-3PH Can be replaced by COMPACT + REVO S or REVO RT
REVO E / CD3000E Can be replaced by REVO C 2-3PH
MULTIDRIVE Can be replaced by REVO C 2-3PH

barra-in-alto1

 





Si la dirección de envío es diferente de la dirección de la empresa, complete también los campos a continuación
Ingrese la información de contacto con respecto a la persona a la que podemos contactar en caso de necesidad. Gracias

Los siguientes campos son obligatorios y deben completarse para cada unidad que se va a verificar. Si los datos indicados son correctos, le enviaremos el nr. de RMA para permitir devoluciones de material.

Adjunte imágenes relacionadas con la unidad. Esto nos da la oportunidad de hacer una primera inspección visual y luego notificarle a tiempo si encontramos que la unidad no es reparable.


Espere un mensaje de confirmación después de hacer clic en Enviar

El envío de la solicitud de información/cotización equivale a otorgar el consentimiento, facultativo pero necesario, para su gestión y actividades conexas. *


Copyright © 2010 - 2021 | Cd Automation S.r.l. - Via Pablo Picasso 34/36, Legnano, MI - Tel: +39 0331 577479 - Fax: +39 0331 579479 - PEC:cdautomationsrl@legalmail.it - PIVA:IT08925720156 - Tribunale di Milano REA:1255303 - Capitale sociale:€ 26.000,00 - All Rights Reserved.