RMA – Autorizzazione Ritorno Materiale

Nel caso in cui sia necessario rispedire a CD Automation materiale non funzionante, guastato durante l’uso, non conforme e/o con difetti/danni causati dal trasporto, vi chiediamo gentilmente di compilare il modulo RMA qui allegato.

Prima di inviare il modulo RMA e rispedire i prodotti, vi chiediamo gentilmente di contattarci in quanto a volte il problema può essere risolto telefonicamente supportati dal nostro servizio di assistenza tecnica.

NOTE IMPORTANTI:

1)Vi preghiamo volerci anticipare copia DDT via email

2)Nel caso in cui, al momento della consegna, il materiale sarà sprovvisto di DDT oppure il documento non sarà stato inviato anticipatamente a mezzo email, la spedizione verrà respinta.

3)In caso di restituzione di termoregolatori Fuji o West, prima di compilare il modulo ed inviare il termoregolatore, si prega di telefonare al proprio commerciale di riferimento.

Come funziona il servizio RMA 

Compilare il modulo RMA nel modo più dettagliato possibile descrivendo il problema riscontrato sul prodotto e la casistica in cui si manifesta. Le informazioni indispensabili a noi necessarie sono le seguenti:

  • Il codice del modello
  • Il Numero dei dispositivi restituiti
  • Il numero di serie del dispositivo/i
  • Una dettagliata descrizione del problema (non è sufficiente scrivere “guasto”):
    più informazioni abbiamo, più sarà veloce il processo di riparazione/sostituzione.

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Step 1.

Dopo aver compilato ed inviato il modulo RMA alla nostra assistenza, vi sarà inoltrata una email contenente il numero di RMA assegnato. Questo numero di RMA dovrà essere indicato nel documento di trasporto ed allegato ai documenti di spedizione.

Il numero di RMA ha una validità di 30 giorni. Qualora fosse scaduto tale termine sarà necessario richiedere un nuovo numero di RMA.

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Step 2.

I prodotti ricevuti dalla nostra assistenza verranno immediatamente testati. In questa fase verrà determinato se vi è un difetto reale, e se può essere risolto. A fronte di tale analisi verrà stimato un preventivo di spesa per la riparazione che vi verrà notificato a mezzo email.

Nota: Per i dispositivi restituiti ove non sia stato riscontrato alcun difetto o in cui il malfunzionamento è dovuto ad una configurazione non corretta, vi sarà addebitato un costo aggiuntivo anche nel caso in cui il prodotto fosse ancora coperto da garanzia. Qualora il cliente decidesse di non dare seguito alla riparazione indicata nel preventivo, verrà comunque addebitato il costo dell’attività di verifica del guasto effettuato dalla nostra assistenza. Nel caso in cui un prodotto risulterà fuori garanzia, verrete informati sulla eventuale possibilità di acquistare un nuovo dispositivo per valutarne la convenienza rispetto al costo della riparazione.

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Step 3. 

Una volta ricevuto il preventivo di riparazione dovrete dare seguito o meno alla riparazione inviandoci un ordine.

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Step 4.

Ricevuto l’ordine di riparazione, il nostro team procederà con l’intervento nei tempi stabiliti ed indicati nel preventivo.

I prodotti riparati saranno testati, calibrati e ricondizionati. Una relazione scritta indicante eventuali anomalie riscontrate ed azioni correttive effettuate sarà allegata alla merce restituita. Le parti sostituite ed i lavori eseguiti avranno 3 mesi di garanzia.

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Prodotti non più supportati

CD Automation supporterà i suoi prodotti fuori produzione per altri 5 anni, oltre ai quali, a seconda della disponibilità dei componenti, vi avviserà della possibilità di effettuare riparazioni.

I nostri tecnici sono a tua disposizione per aiutarti a sostituire le unità fuori produzione con le nuove linee di prodotto, indicando i modelli di massima compatibilità.

I prodotti elencati di seguito non sono più supportati da CD Automation:

CD FOX CD2300 CD2200
CD2100 CD2000

Le seguenti serie non sono più disponibili ma possono essere sostituite da altri nostri prodotti compatibili:

CD3000A 1-2-3PH Può essere sostituito dal REVEX o REVO C 1-2-3PH
CD3000M 1-2-3PH Può essere sostituito dal REVEX o REVO C 1-2-3PH
REVO M 1-2-3PH Può essere sostituito dal REVEX o REVO C 1-2-3PH
REVO CL Può essere sostituito dal REVEX o REVO C 1PH
CD NEXT 1-2-3PH Può essere sostituito dal COMPACT + REVO S o REVO RT
REVO TC 1-2-3PH Può essere sostituito dal COMPACT + REVO S o REVO RT
REVO E / CD3000E Può essere sostituito dal REVO C 2-3PH
MULTIDRIVE Può essere sostituito dal REVO C 2-3PH

I seguenti prodotti a marchio West non saranno più riparati o supportati. I nostri tecnici saranno a tua disposizione per trovare il dispositivo sostitutivo.

2050, 2052, 2054 ELF, 2040, 2041 3001, 3010, 3100
2068, 2070, 2071 WE01 3200, 3300, 3400
2072, 2073, 2075 MC20 2500, 3500
Octet MC30/3A, MC30/3D 2800, 3800
Gardian MC35 2700, 3700, 3750
Gardsman West Brand
Thyristors
2010
N5010 MLC9000

 

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Compila il form e clicca sul pulsante INVIA. Se tutte le informazioni sono compilate correttamente ti invieremo il numero RMA entro 24 ore. 





Nel caso di indirizzo di spedizione differente dall’indirizzo dell’azienda, si prega di compilare anche i campi sottostanti
Inserire cortesemente i dati della persona che possiamo eventualmente contattare in caso di necessarie ulteriori informazioni. Grazie

I seguenti campi sono obbligatori e dovranno essere compilati per ogni unità da verificare. Se i dati indicati saranno corretti, Vi verrà inviato il nr. di RMA per abilitare il reso materiali.

Allegando immagini relative all’unità ci da la possibilità di fare una prima ispezione visiva e quindi di avvisarvi per tempo qualora riscontrassimo che l’unità non è riparabile.


Attendere messaggio di conferma dopo aver cliccato su Invia”

L’invio della richiesta di informazioni/quotazione equivale ad un conferimento del consenso, facoltativo ma necessario, per la relativa gestione e le attività connesse. *


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